redcoon Polska Sp. z o.o. Komentarze i opinie klientów

Jak sklep internetowy REDCOON taktuje klienta – długa historia obsługi reklamacji
Ze sklepu internetowego Redcoon korzystałem wielokrotnie. Zawsze przyciągali mnie przystępnymi cenami. Kupiłem od ww. firmy między innymi dwa dyski Western Digital TV Live Hub, dwie kamery cyfrowe Sony HDR-XR200 oraz inne drobniejsze urządzenia elektroniczne. Z zamówieniami nigdy nie było problemów. Z usług sklepu byłem zadowolony.
Niemniej jednak problemy zaczęły się przy pierwszej awarii zakupionego sprzętu. Kamer Sony HDR-XR200 zaczęła szwankować. Sprawdziłem na stronach Sony i ku mojemu zdziwieniu okazało się, że na moją kamerę producent nie udzielił gwarancji. Wiedząc, iż relacje pomiędzy kupującym i sprzedającym kształtują inne przepisy nie przeraziłem się. Zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego, jeżeli w ciągu 2 lat od daty zakupu okaże się, że towar jest niezgodny z umową, kupujący może żądać od sprzedawcy doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Awarię oczywiście ustawa uznaje jako niezgodność towaru z umową. W związku z powyższym, iż od zakupu sprzętu nie minęły 2 lata, postanowiłem wrócić się do firmy Redcoon z prośbą o usunięcie usterki.
I tak rozpoczął się proces kontaktów, który wskazuje jednoznacznie jak Redcoon traktuje klientów. Historia kontaktów przebiegała następująco:
1. Dnia 1 października 2011 wysłałem do Redcoon prośbę o doprowadzenie towaru, który zakupiłem do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy. Nie powołałem się wprost na ustawę
2. Do mojego żądania Redcoon odniósł się dopiero 2 listopada 2011 roku, czyli po 30 dniach od otrzymania mojej reklamacji. Ze względu, iż zdaniem Redcoon usterka została spowodowana przez użytkownika reklamacji nie uznali. Ja nie zgadzam się z ich opinią, niemniej jednak takie rozbieżności ocen zdarzają się w przyrodzie. Nie ma w tym niczego nadzwyczajnego. To mniej istotne. Co mnie poważnie zdziwiło i zaniepokoiło, Redcoon zażądał ode mnie zapłaty za domniemaną ekspertyzę, którą wykonał. Szybko sprawdziłem w ustawie i okazuje się, że przepisy prawa nie uzależniają rozpatrzenia żądania doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową od uiszczenia opłaty przez konsumenta związanej z kosztami rozpatrzenia reklamacji. Tak więc oczekiwanie Redcoon pokrycia kosztu wysyłki oraz ekspertyzy przez konsumenta, którego reklamacja nie została uznana jest działaniem niezgodnym z prawem. Co więcej w ustawie wskazano jednoznacznie, że sprzedawca, który otrzymał od kupującego żądanie doprowadzenia towaru do stanu zgodnego z umową nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uważa się, że uznał je za uzasadnione.
3. Mając na uwadze fakt, iż zgodnie z ustawą Redcoon nie odniósł się do mojej reklamacji w ciągu 14 dni, a więc uznał ją za zasadną, 9 listopada 2011 roku wysłałem do nich prośbę o niezwłoczne spełnienie świadczenia.
4. 10 listopada 2011 ku mojemu zdziwieniu otrzymałem od Redcoon informację, iż reklamowany towar został naprawiony i zostanie bezzwłocznie przesłany do mnie. W tym samym dniu otrzymałem mail z UPS pozwalający śledzić status przesyłki.
5. Fakt naprawienia kamery i wysłania do mnie potwierdził również pracownik Redcoon w kontakcie telefonicznym.
6. Ciesząc się, że kamera została już do mnie wysłana śledziłem losy przesyłki poprzez strony www firmy kurierskiej. Ku mojemu zaskoczeniu Redcoon zwrócił się do firmy UPS z żądaniem zwrotu przesyłki zanim do mnie dotarła.
7. 15 listopada 2011, wyjaśniając powód zażądania od UPS zwrotu przesyłki otrzymałem od pracownika Redcoon informacje, iż produkt nie został naprawiony i mam oczekiwać na wiadomość.
8. 21 listopada 2011 Redcoon odpowiedział na moją prośbę o niezwłoczne spełnienie świadczenia. Pracownik Redcoon stwierdził, iż zapisy ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej ich w tym przypadku nie dotyczą, ponieważ reklamacja była realizowana w oparciu o zasady gwarancji a nie ww. ustawę. W związku z powyższym znów zacząłem studiować przepisy. Okazuje się, że sprzedawca może lecz nie musi udzielić klientowi gwarancji. Ustawa mówi jednoznacznie, iż sprzedawca udzielający gwarancji musi wydać kupującemu wraz z towarem dokument gwarancyjny. Co więcej gwarancja musi określać obowiązki gwaranta. Jeśli gwarancja kształtuje w sposób niekorzystny uprawienia kupującego, kupujący musi się na warunki gwarancji zgodzić. Mając na uwadze, że żadnego dokumentu gwarancji nie otrzymałem, sprawdziłem strony Redcoon. Na nich znalazłem zapisy gwarancji - http://www.redcoon.pl/warranty. Polecam wszystkim. To jednoznacznie wskazuje jak Redcoon traktuje klientów. Gwarancja Redcoon kształtuje warunki klienta w sposób rażąco gorszy od ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej. Co więcej w warunkach gwarancji wskazali, iż zgłoszenie usterki do działu obsługi klienta jest równoznaczne z wyrażeniem przez klienta zgody na postanowienia zapisów warunków gwarancji. Świetne praktywki.
9. 30 listopada 2011 roku otrzymałem od Redcoon fakturę na ekspertyzę. Chcąc jak najszybciej otrzymać kamerę bez względu na usterkę postanowiłem zapłacić za ekspertyzę i dalej dochodzić swoich praw na drodze formalnej. Ww. fakturę opłaciłem 5 grudnia 2011 roku. Tego samego dnia wysłałem do Redcoon potwierdzenie zapłaty oraz prośbę o niezwłoczne odesłanie sprzętu wraz z opakowaniem i wszystkimi akcesoriami, które do nich zostały wysłane. Jednocześnie poprosiłem o dołączenie do przesyłki wyników ekspertyzy za którą przecież zapłaciłem.
10. 5 grudnia 2011 roku otrzymałem od Redcoon potwierdzenie zaksięgowania wpłaty oraz informację, iż sprzęt niezwłocznie wyślą do mnie.
11. Ku mojemu zaskoczeniu, 8 grudnia 2011 roku otrzymałem od Redcoon wezwanie do zapłaty faktury, którą została już uregulowana, a przyjęcie wpłaty potwierdzone przez pracownika Redcoon. W tym samym piśmie Redcoon straszy mnie, iż w przypadku nie uregulowania należności sprawa zostanie skierowana na drogę sądową.
12. Ze względu, iż cały czas oczekiwałem na kamerę, postanowiłem skontaktować się z Redcoon. 12 grudnia 2011 roku pracownik Redcoon poinformował mnie, iż kamera nie została do mnie wysłana ponieważ od SERWISU OTRZYMALI SPRZĘT ROZŁOŻONY W DROBNY MAK.
13. Stan na dzień dzisiejszy: Redcoon reklamacji nie uznał, twierdzi że ich w tym przypadku ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej nie obowiązuje, za ekspertyzę zapłaciłem, Redcoon straszy mnie sądem, a kamery ani ekspertyzy za którą zapłaciłem nie otrzymałem!!!

Krótko mówiąc, moje doświadczenia z Redcoon to modelowy przykład jak sklep internetowy traktuje klienta. W przyszłości z pewnością wydam trochę więcej pieniędzy na sprzęt aby uniknąć takich sytuacji. Wszystkim radzę to samo.

dostawa: 1 / 5 oferta sklepu: 2 / 5 obsługa klienta: 1 / 5

Nigdy więcej. Pierwszy telewizor dotarł z wadą i brakiem numeru fabrycznego (w wypadku gdyby zepsuł się np. po roku skutkowało by to brakiem gwarancji). Drugi egzemplarz uszkodzony w transporcie. Procedury wymiany stosowane w REDCOON trwają tygodniami. Pierwszy telewizor zamówiony 30 września dotarł 6 października spedycja odebrała 8 października. Drugi dotarł do mnie 20 października spedycja odebrała 24 października po kilkukrotnym kontakcie telefonicznym obiecano, że sprawny otrzymam ok. 14-15 listopada. To było już ponad moje siły i zrezygnowałem z zakupu w tej firmie. Zamówiłem o 100zł droższy w innej firmie i otrzymałem 3 dnia od złożenia zamówienia. Co najważniejsze w REDCOON nie brakowało w magazynie tego typu telewizora tylko procedury wymiany działają jak zardzewiała maszyna. Nigdy więcej nie zrobię zakupów w tej firmie

dostawa: 1 / 5 oferta sklepu: 4 / 5 obsługa klienta: 1 / 5

Nigdy więcej. Pierwszy telewizor dotarł z wadą i brakiem numeru fabrycznego (w przypadku gdyby zepsuł się np. po roku skutkowało by to brakiem gwarancji). Drugi egzemplarz uszkodzony w transporcie. Procedury wymiany stosowane w REDCOON trwają tygodniami. Pierwszy telewizor zamówiony 30 września dotarł 6 października spedycja odebrała 8 października. Drugi dotarł do mnie 20 października spedycja odebrała 24 października po kilkukrotnym kontakcie telefonicznym obiecano, że sprawny otrzymam ok. 14-15 listopada. To było już ponad moje siły i zrezygnowałem z zakupu w tej firmie. Zamówieł o 100zł droższy w neo24 i otrzymałem 3 dnia od złożenia zamówienia. Co najważniejsze w REDCOON nie brakowało w magazynie tego typu telewizora tylko procedury wymiany działają jak zardzewiała maszyna. Nigdy więcej nie zrobię zakupów w tej firmie.

dostawa: 1 / 5 oferta sklepu: 4 / 5 obsługa klienta: 2 / 5

NIKOMU NIE POLECAM TEGO SKLEPU"REDCOON".03/11/11 ZAMOWILEM U NICH SPRZET DLA PREZENTEROW KLUBOWYCH tj.PIONEER CDJ 2000 X 2 + DJM 800.CZYLI 2 ODTWARZACZE CD + MIKSER CENA:13290.00.JAKIEZ BYLO MOJE ZASKOCZENIE GDY PO OTRZYMANIU PRZESYLKI OKAZALO SIE ZE MIKSERA NIESTETY MI NIE WYSLANO.PO MOIM TELEFONIE DO FIRMY REDCOON PAN PRACUJACY W INFOLINI BAAAARDZO MNIE PRZEPRASZAL ZA ZAISTNIALE NIEPOROZUMIENIE I POSTARAJA SIE NAPRAWIC TO JAK NAJSZYBCIEJ.PO KILKU GODZINACH OTRZYMALEM MAILA Z PRZEPROSINAMI ALE ZE MUSZE JESZE PRZESLAC WYPELNIONY FORMULAZ.CO SIE POZNIEJ OKAZALO MIELI BLAD NA STRONIE I MIKSER NIE WCHODZIL W SKLAD ZESTAWU GDZIE NA RACHUNKU WYRAZNIE BYLO NAPISANE ZE TAM POWINIEN BYC.W DNIU DZISIEJSZYM ZERWANO ZE MNA UMOWE CO OZNACZA KONTAKT MOJ Z URZEDEM PRAW KONSUMENTA.STANOWCZO NIE POLECAM NIKOMU TEGO SKLEPU!!!!!!!!!!!!!!!!!

dostawa: 3 / 5 oferta sklepu: 3 / 5 obsługa klienta: 2 / 5

03,03,2011 zakupiłam palnik gazowy do Creme Brule do tej pory dzwoniłam parokrotnie z prośbą o przesłanie instrukcji obsługi .obiecano że wysłano,niestety nie mogę się doczekać mimo iż minęło bagatela 2 miesiące.Mam tylko jeszcze jedno pytanie czy wszystkie produkty nie posiadają instrukcji.

dostawa: 4 / 5 oferta sklepu: 3 / 5 obsługa klienta: 1 / 5

W zasadzie nie mam się do czego przyczepić, tylko do długiego, bardzo długiego czasu dostawy. Podejrzewam, że ten sklep, bardzo tani, nie ma na swoim magazynie prezentowanych produktów, sprowadza je dopiero kiedy znajdzie się klient. Jeżeli ktoś nie lubi długo czekać to odradzam ten sklep. Dobrze, że moja rodzinna impreza została przeniesiona na późniejszy termin, bo wtedy komentarz byłby dużo bardziej nieprzychylny. Mimo wszystko polecam.

dostawa: 2 / 5 oferta sklepu: 5 / 5 obsługa klienta: 3 / 5

Z góry przepraszam za tak obszerny opis, ale w inny sposób nie udało by się zawrzeć kwintesencji niezadowolenia z zakupów w redcoon.pl .
Jeśli CHCESZ na ponad DWA TYGODNIE POZBYĆ SIĘ PIENIĘDZY, a ZYSKAĆ TYLKO ZSZARGANE NERWY, to redcoon jest w tej materii moim liderem. Mam nadzieję, że Państwa nie spotka taka sytuacja, by ją uniknąć polecam przeczytać tą opinię. Wyrażam swoją opinię w oparciu o długoletnie doświadczenie w handlu elektronicznym, jestem też jak wielu z Państwa zwykłym klientem i dokonuje wielu zakupów przez internet.Jednak z taką fatalną obsługą klienta, szybkości realizacji zamówienia, brakiem rzetelnych informacji oraz kompetencji pracowników i pustych obietnic, spotkałem się pierwszy raz.
Po krótce cała moja historia: 6 stycznia (czwartek) złożyłem zamówienie, na produkt DOSTĘPNY w ofercie (na stanie magazynowym).Wybrałem wysyłkę KURIERSKĄ na horrendalnie wysokich kosztach, w porównaniu do cennika firm kurierskich.7.01(piątek) dokonałem przelewu na konto sklepu.Towar potrzebowałem do tygodnia czasu na 14.01(piątek),jako prezent urodzinowy.8-9.01 (sob.-niedz.)weekend, więc pieniądze zostały zaksięgowane 10.01(poniedziałek)- według wszystkich bankowych standardów przelew z innego banku księgowany jest na drugi dzień roboczy. Dzwoniąc okazuje się, że jednak nie został zaksięgowany 10.01(poniedz.) więc przesyłka nie zostanie wysłana. We wtorek 11.01 znów uzyskuję informację mailową od pracownika, że przelew został zaksięgowany jednak w poniedziałek 10.01. NIEDORZECZNOŚĆ!!! Nadmienię również, że WIELOKROTNIE w korespondencji i rozmowach telefonicznych na infolinii PROSIŁEM o szybką realizacje zamówienie, nadmieniałem, że jest to prezent i bardzo mi zależy. Widać jednak firma nie jest w stanie nawet nadać przesyłki do tygodnia czasu, od momentu złożenia zamówienia pomimo, że pieniądze ma na koncie. W "nosie" ma również prośby klientów, kierując się zasadą "ZAPŁACIŁ POCZEKA, BYLE SPŁAWIĆ!!!".Brak kompetencji pracowników, puste obietnice telefoniczne, że zamówienie zostanie wysłane 11.01 we wtorek, tak samo w środę 12.01 i w 13.01 czwartek, paczka nie opuściła nawet magazynu, i nie została przekazana kurierowi.Po tygodniu od zamówienia 14.01(piątek) zamówienie zostało anulowane.Miałem już dość.Polecono mi wysłanie numeru konta, a pieniądze zostaną MI ZWRÓCONE NA KONTO. Od 14.01 wysłałem co najmniej 5 takich maili i pieniędzy wciąż nie miałem na koncie, cisza. Od 21.01 ZNÓW MOJE maile, telefony. Wysłano mi fakturę korygującą, pytam się po co?! Skoro nie została dokonana sprzedaż, faktury ani zamawianego sprzętu nie otrzymałem! TOWAR NIE WYSZEDŁ NAWET Z MAGAZYNÓW REDCOON!!! Wystarczyło anulować fakturę i zwrócić klientowi pieniądze! Niepotrzebne zawracanie głowy klientowi tym bardziej, że sklep nie poczuwa się do winy ,dotychczasowej fatalnej obsługi i braku realizacji zamówienia! Dopiero po ponad tygodniu od anulowania (14.01) zamówienia, 25.01 pieniądze zostały mi zwrócone na konto.
REASUMUJĄC ODRADZAM ZAKUPY W redcoon.pl !!!

dostawa: 1 / 5 oferta sklepu: 3 / 5 obsługa klienta: 1 / 5

W listopadzie kupiłem radio KDC-BT40U Brakowało instrukcji w jeżyku polskim. Po dwóch miesiącach ożywionej wymiany zdań otrzymałem polską instrukcję do radia KDC-BT50U
Totalna porażka ja kupiłem KDC-BT40U a nie KDC-BT50U.
Wszystkim znajomym odradzam REDCON.

dostawa: 3 / 5 oferta sklepu: 1 / 5 obsługa klienta: 1 / 5

Super firma szybko, sprawnie bez zakłóceń. ceny optymalne. Jestem zadowolona z usług i innym polecam Redcoon. Kupiłam Gastroback 42507 i widzę że w sklepie polecane są produkty naprawdę dobrej jakości w cenach w sumie niższych niż na innych serwisach.

dostawa: 5 / 5 oferta sklepu: 5 / 5 obsługa klienta: 5 / 5

Absolutnie wystrzegać się tego sklepu, zwłaszcza jeśli zależy nam na zamówieniu np. na prezent! Po 5 dniach od zamówienia, towar oznaczony jako "na magazynie" nadal nawet nie trafił do kuriera. Infolinia po kilku minutach oczekiwania rzuca "Numer zamówienia!" nawet bez słowa "proszę". Wyjaśnienie brzmi "z jakiegoś powodu kurier nie odebrał" (czy to ma być mój problem!?). Patrząc na inne opinie negatywne, widzę że nie jestem wyjątkiem. Zamawiając towar który jak firma twierdzi jest "na magazynie" oczekuje się wysyłki następnego dnia po zamówieniu, i dlatego też ponosi się koszty kuriera. Okazuje się, że wg. pana z infolinii firma nie posiada magazynu, więc status towaru jest umyślnym wprowadzeniem klienta w błąd! Opłata za dostawę kurierską (czyli za bardzo szybką ) jest w tym wypadku pieniędzmi wyrzuconymi w błoto. Czekam na standardową odpowiedź pracownika pt. "Wyjątkowe okoliczności....czy chce pan odstąpić od umowy".

dostawa: 1 / 5 oferta sklepu: 3 / 5 obsługa klienta: 1 / 5