W umowach zawartych pomiędzy konsumentem (Tobą) a przedsiębiorcą (sklepem internetowym) zastosowanie mają przepisy ustawy o sprzedaży konsumenckiej – DzU 2002 Nr141, poz.1176.

Przedstawiamy poniżej, co należy zrobić, składając reklamację:

Reklamacja przysługuje każdemu i można zgłaszać ją w ciągu dwóch lat od nabycia towaru. Pamiętaj: jeżeli stwierdziłeś wadę, należy zgłosić reklamację najpóźniej w ciągu dwóch miesięcy. Przekroczenie terminu oznacza utratę uprawnień.

Składając reklamację, pamiętaj, aby zawierała ona informację o:

• towarze, który niezgodny jest z umową;
• wadach nabytego towaru,
• jakie są nasze roszczenia względem sklepu (wymiana, naprawa itp.),
• dacie zgłoszenia reklamacji.

Termin rozpatrywania reklamacji
Aby ubiegać się o naprawę lub wymianę wadliwego towaru, należy wysłać pisemną reklamację do sklepu, w którym nabyło się produkt. W ciągu 14 dni sklep musi ustosunkować się do reklamacji. Jeżeli nie dostaniesz odpowiedzi, oznacza to, że sklep akceptuje w pełni Twoje roszczenia co do towaru. Aby otrzymać odpowiedź, zaznacz, że o nią prosisz i podaj sposób kontaktu.

Reklamacja rzeczy nabytych w trakcie wyprzedaży lub promocji
Towar niezgodny z umową można zawsze zareklamować niezależnie od tego, czy został on nabyty na wyprzedaży, czy nie. Fakt, że nabyłeś produkt okazyjnie, nie oznacza, że nie jest on pełnowartościowy. W sytuacji, gdy cena zakupionej przez Ciebie rzeczy obniżona jest z powodu wady, o której wiedziałeś, nie można zgłaszać roszczeń do sprzedawcy.

Zwrot produktu
Zwrot produktu nie jest kwestią prawnie uregulowaną. Zależy on tylko od dobrej woli sprzedawców, którzy zobowiązują się do zwrotu pieniędzy, jeżeli chcesz zrezygnować z towaru, w ściśle określonym terminie. Pamiętaj, że w każdym sklepie dozwolony termin zwrotu jest inny i że nie każdy sklep oferuje taką możliwość.

Gwarancja
Kupując towar, z reguły otrzymujemy na niego gwarancje. Taki dokument gwarancyjny jest dodatkową ochroną dla konsumenta. Pamiętaj jedak, że wystawienie gwarancji nie jest obowiązkowe. Zawsze sprawdzaj, czy karta gwarancyjna spisana jest prawidłowo. Powinna ona zawierać informacje dotyczące warunków, według których gwarancja będzie udzielana, nazwy i numeru seryjnego produktu, danych gwaranta i/lub jego przedstawicielstwa na terenie Polski, okresu trwania gwarancji oraz jej zasięgu (może być np. o zasięgu europejskim).

Zwrot pieniędzy, naprawa i wymiana towaru
Gdy otrzymałeś wadliwy towar, który jest niezgodny z umową, masz prawo zażądać od sprzedawcy wymiany lub naprawy towaru. Wybór należy do kupującego, lecz pamiętaj, że czasem wymiana nie jest możliwa (np. brak danego produktu). Wtedy sprzedawca zobligowany jest do naprawy towaru.

Jeżeli:

• naprawa lub wymiana produktu nie została wykonana w odpowiednim czasie, lub
• sklep nie ma możliwości wymiany produktu czy jego naprawy, lub
• narażeni jesteśmy na niedogodności -

mamy pełne prawo domagać się zwrotu pieniędzy za niezgodność towaru z umową!

Odstąpienie od umowy
Zgodnie z ustawą z 2 marca 2000r. „O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny”, konsumentom kupującym przez Internet przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni od jej zawarcia (liczonych od dnia otrzymania towaru).

Kiedy następuje całkowita rezygnacja z zakupu, umowę uważa się za niezawartą. Można wysłać list polecony z informacją, że rezygnujemy z towaru. Oznacza to, że kupujący zwolniony jest z wszelkich zobowiązań i że sklep nie ma prawa pobierać opłat od osoby rezygnującej z towaru. Pamiętaj, że produkt nie może nosić śladów użytkowania. Jeżeli na stronie internetowej sklepu brak informacji o nazwie i siedzibie sklepu, całkowitej ceny wybranego przez nas produktu, sposobów reklamacji oraz praw klientów – okres rezygnacji z towaru wydłuża się do 3 miesięcy.